1、綁定客服人員
使用網(wǎng)頁版客服工具前，小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。
2、客服工具使用說明
登錄并接入
已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，可選擇接入對話。
3、切換客服狀態(tài)
點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄
4、接收消息
手動接入：客服人員上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話
自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入
重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話
5、發(fā)送消息
已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
粉絲發(fā)送的消息只能發(fā)送文本和圖片類型的消息。
客服功能會在云端保存30天的聊天記錄。點擊某個對話，向上翻動即可看到較早之前的聊天記錄。目前暫不支持下載及導出。
6、粉絲如何發(fā)起客服會話
開發(fā)者在創(chuàng)建項目時，配置接口后會出現(xiàn)一個入口。用戶一點就會到會話頁面，呈現(xiàn)方式如下：